Política de reembolso
A Ideal Cosméticos preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de devolução e reembolso clara e justa. Confira as condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para devolvê-lo e solicitar reembolso integral.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta, lacres originais e todos os itens que o acompanham (manual, brindes, etc.).
- O cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias para informar a devolução.
2. Defeito ou Produto com Qualidade Comprometida
Caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme o esperado, você pode solicitar a devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
- O produto deve ser devolvido com o defeito identificado, preferencialmente acompanhado de fotos para agilizar a análise.
- A devolução ou troca será feita mediante análise do nosso time de atendimento ao cliente.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo e-mail loja@idealcosmeticos.com.br.
Você precisará informar:
- Número do pedido
- Número da Nota Fiscal
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (quando aplicável)
Após a solicitação, a nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta, incluindo o endereço e a forma de envio.
4. Reembolso
O reembolso será feito por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato.
5. Custos de Envio
- Em caso de devolução por defeito ou erro da Ideal Cosméticos, o custo do frete será por nossa conta.
- Em caso de devolução por arrepender-se da compra, o custo do frete será por nossa conta.
6. Produtos não elegíveis para devolução
- Produtos abertos ou danificados pelo uso.
- Produtos de promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito de fabricação.
- Cosméticos que, por questões de higiene, não possam ser devolvidos após o uso.
7. Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver sua situação da melhor forma possível. Se tiver qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail loja@idealcosmeticos.com.br.
A Ideal Cosméticos se compromete a garantir a sua satisfação, oferecendo sempre os melhores produtos com qualidade e segurança.
Atualização: Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo sempre publicada em nosso site.
Obrigado por escolher a Ideal Cosméticos!
Estamos à disposição para qualquer dúvida e garantimos que faremos o nosso melhor para que sua experiência de compra seja sempre satisfatória.